扑克王app官网下载专家:绩效考核助力公立医院提升患者就医满意度

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2020-12-16 20:47

专家:绩效考核助力公立医院提升患者就医满意度

2020年12月16日13:51 来源:人民网-人民健康网

12月5日,扑克王app官网下载2020中国医院绩效运营管理创新论坛于杭州召开。会上,与会嘉宾针对国家提出的公立医院提升质量、保障安全、加强管理、改善服务的新要求各抒己见,进行全面的探讨和交流。

中国医院协会副会长、全国政协委员、全国政协提案委员会委员方来英认为,国家卫健委抓公立医院的绩效考核是抓到“点子”上了。

他解释说:“从2019年开始的国家公立医院考核,从医疗质量、运营、效率发展和人民群众就医满意度等几个维度构建了一个指标体系。所以在公立医院实施绩效考核,不仅是国家在评价医院,同时也为医院管理者提供了一个便于管理的工具,可以依据考核成绩,使医院在运行上更加切合社会发展和人民群众的实际需求,按照国家医改的总目标前进。”

方来英还提出:“在三级公立医院绩效考核的55个指标中,实现人民群众就医满意度的指标,可以让医院直面自己的不足。实现这一指标,是一个渐进的过程。我们现在虽然正在努力,也取得了一些进步,但离满足人民群众的要求还有很大差距,希望患者能帮医院提出需要改进的地方。”

“如何实现绩效考核的目标,需要各个医院进行交流沟通、取长补短,共同推进医院行业的绩效水平。”方来英说。

贵州医科大学附属医院副院长左石则认为:“三级公立医院的绩效考核的55个目标,不仅从4个维度为公立医院建立了正确导向,而且会引导医院实现‘三个转变’和‘三个提高’。尤其是提升患者就医满意度这一指标,需要医院更好的去为患者服务,切切实实地考虑老百姓的就医感受,不仅要让他们看上病,还要看好病,更要满意的看病。”

随后,左石介绍了贵州医科大学附属医院采取的一系列措施。他说:“这些措施可以大大缩短患者的就医时间,缓解而因术前检查占用床位资源导致床位紧缺的问题。让患者感受变好,费用也随之降低,同时患者也无需长期住在医院,这是日间手术的一个新的诊疗模式。”

“此外,在贵州的很多医联体中,都有贵州医科大学附属医院的24小时转诊电话。如果患者有转诊需求,可以在电话沟通后第一时间将病人转到这里。同时,我们还成立了投诉中心,并在医院的明显位置设置了标志告知患者,便于患者在就诊过程中,对不满意的地方进行投诉、提建议,我们会根据具体情况对医生进行批评教育,严重的还会进行处罚。”左石说。

左石介绍,围绕绩效考核的指标,医院还开展了一系列工作。他说:“通过建章立制,以规章制度来指导我们的执行力;并且以55个指标作为指引,明确工作目标;以三甲复审为抓手,让我们达到了以评促建、以评促改、重在内涵、评建结合的目的,从而让我们的医疗质量、医疗水平保持恒定;以质控考核作为手段来持续改进,用质控指标要求每个临床科室做好服务;以技术创新作为引领,为患者提供更好的医疗服务。”

“通过这些措施,我们把医院的服务做得更精、更细,更有利于老百姓到医院来看病治疗。公立医院更好的去做好服务,提高患者的满意度。”左石表示。

(责编:董童、杨迪)

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